服务理念
尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。
每走一步，首先想到的是顾客 在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品（或服务），消费者更乐于接受质量好的商品（或服务）。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此须满足消费者的需求。应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到较大方便。 高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。
保证满意
简单地讲，保证满意意味着竭尽所能让您满意。修理、换货、或退款时，对您说声谢谢并笑脸相迎。您是航瑞的生计所在。盛源的工作就是通过满足您的需求并且超出您的期望，使您感觉到您是我们生意中重要的部分。“超出顾客的期望。这样，他们才会不断光顾。向顾客提供他们需要的东西──并且再多一点服务。
日落原则
这条规则说明所有盛源员工应该在收到顾客、供应商或其他员工的电话的当天日落之前对这些电话作出答复。这正是盛源对顾客作出友好服务之承诺的一个例子。迅速回应您表明我们关心您。我们不一定要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务，但我们应与您保持联络，这体现了我们公司的一条基本原则──即我们关心顾客。
服务内容
为提高企业竞争力，扩大企业知名度，建立产品良好的口碑，树立企业良好的形象。我们本着“一切追求高品质、以用户满意为宗旨”的精神，严格按合同要求及产品技术规范为用户提供诚信服务，满足用户的个性需求。以“诚信、质优”为原则，向用户郑重承诺。
一、产品质量承诺
1. 产品的制作和安装均有记录和检测资料。
2. 对产品质量的检测，我们对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后配送。
二、 产品价格承诺
1. 为了保证产品的高可靠性，材料选取均精挑细选。
2. 在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品质量的基础上，真诚的为客户提供优惠的价格。
三、 送货期承诺
1. 产品送货期按客户要求执行，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可根据情况特别组织配送，力争满足客户需求。
四、售后服务承诺
1. 每位服务人员在执行售后任务时须坚持原则，并愿意接受客户的监督。
2. 售后服务人员应急客户之所急，严格按照客户的要求高质量地完成服务任务，认真回答客户提出的问题，积极提供各种解决方案以供客户选择，做到客户满意。
3. 全天候、无节假日服务：本公司配送服务部配备专用的配送车辆，配送期间，在接到客户电话后，本公司将以快速进行配送。
4. 对客户的建议及投诉须做到逐条登记，认真处理。在短时间内答复客户。如达不到客户满意，则继续采取措施或报告上级处理，直到客户满意。且对被投诉人员进行批评教育，严重的则予以惩罚，并责令其向客户道歉。
5. 定期回访客户，虚心接受客户的意见和建议，以此作为改进工作的依据，不断提高服务质量。
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